洛可风情体育地板 360度阳光服务保障体系

一、售后保障

 1、双层木地板项目质量保证期一年，在正常使用下，如果产品出现任何非人为造成的不良后果，影响使用，我们负责维修。

       向消费者保证其产品表面油漆耐磨，在通常使用下，油漆使用寿命可保证3年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在无人为损坏及正常保养前提下，使用寿命可长达20年；但是运动木地板的实际使用寿命可取决于原始地面平整度、人流量、某块面积使用频繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水平等一系列复杂因素，故其实际使用寿命可能大于或小于上述年限。 

 2、在十年之内提供零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。

 3、接到客户质量问题通知后，本区范围内我们选用人员必须在二十四小时之内抵达现场，全国范围内在七十二小时内抵达现场。

 4、我们将定期对场地进行回访，随时解决客户提出的运动木地板维护问题。

二、服务的保障措施

1、人力配置：有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。

2、后勤保障：有专线解答客户疑难。

3、设有投诉热线，对售后工作中如有工作态度不好，拖延时间，解决问题不彻底等不良现象能得到彻底解决。

三、工程回访

1、对客户提出质量问题的质量回访；凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。

2、技术性回访，主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果，便于总结经验。

3、保修期满回访：保修期满之前回访，解决保修期内发生的问题。

4、质量回访进行详细记录，对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施，把质量回访作为提高施工水平，提高施工质量的重要措施。